FAQ – Fonctionnement du portail Pomelo

• Qu’est-ce que le portail Pomelo de TELUS ?
  Le portail Pomelo est une plateforme en ligne sécurisée qui vous permet d’accéder facilement aux services de notre clinique.
• Comment puis-je accéder au portail Pomelo ?
  Vous pouvez accéder au portail via le site web de votre clinique ou directement en entrant l’adresse fournie par la clinique dans votre navigateur internet.
• Quels services sont disponibles sur le portail Pomelo ?
  Vous pouvez consulter vos rendez-vous, accéder à vos résultats d’examens, communiquer avec votre équipe médicale et gérer vos informations personnelles.
• Comment créer un compte sur le portail Pomelo ?
  Pour créer un compte, vous devez recevoir une invitation de votre clinique avec un lien et un code d’activation. Suivez ensuite les instructions pour finaliser votre inscription.
• Comment puis-je prendre ou modifier un rendez-vous ?
  Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Rendez-vous » pour choisir une date et une heure disponibles ou modifier un rendez-vous existant.
• Mes données sont-elles sécurisées sur le portail Pomelo ?
  Oui, le portail utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles et de soins.
• Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
  Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
• Puis-je communiquer directement avec mon équipe de professionnelles via le portail ?
  Oui, vous pouvez envoyer des messages sécurisés à votre équipe médicale pour poser des questions ou obtenir plus de détails.
• Le portail est-il accessible sur mobile ?
  Oui, le portail Pomelo est optimisé pour une utilisation sur un cellulaire et tablette via un navigateur ou une application dédiée.
• Qui puis-je contacter en cas de problème avec le portail ?
  Contactez-nous par téléphoner à la clinique ou via l’assistance TELUS disponible sur la page d’aide du portail.
• Que faire si je suis déjà connecté avec une autre clinique?
  Contactez l’assistance TELUS disponible sur la page d’aide du portail pour demander une fusion des comptes.